Condiciones del programa
Estos términos regulan el uso del sitio y la contratación del programa de acompañamiento médico para obesidad, sobrepeso y salud metabólica de Ruta Metabólica. Al contratar o utilizar el servicio, aceptas las condiciones aquí descritas.
Última actualización: 25 de junio de 2026
1. Aceptación de los términos
Al usar el servicio aceptas estos términos
El acceso y uso del sitio web rutametabolica.com y la contratación del programa de acompañamiento médico implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio ni contratar el programa.
Al contratar el programa confirmas que has leído, comprendido y aceptado tanto estos términos como el Aviso de Privacidad.
2. Descripción del servicio
Qué es y qué no es Ruta Metabólica
Lo que somos
- •Programa médico a distancia de 12 semanas para obesidad, sobrepeso y salud metabólica.
- •Consultas médicas remotas por WhatsApp Video, Google Meet u otros medios digitales autorizados, realizadas por médica con cédula profesional.
- •Orientación médica, solicitud o revisión de estudios, integración de expediente clínico, seguimiento de evolución y, cuando médicamente proceda, emisión de indicaciones o receta médica conforme al criterio profesional de la médica tratante.
Lo que no somos
- •No somos farmacia. No vendemos, almacenamos ni distribuimos medicamentos.
- •No sustituimos la atención médica presencial ni la atención de urgencias.
- •No garantizamos resultados específicos de pérdida de peso.
El acompañamiento está dirigido por la Dra. Lourdes Andreina Mendoza González, cédula profesional 12754803.
3. Consentimiento informado y límites de la atención remota
Alcances y límites del acompañamiento médico a distancia
Al contratar o participar en el programa, reconoces que la atención médica se presta de forma remota mediante herramientas digitales. Entiendes que este modelo tiene beneficios, pero también limitaciones, ya que la médica tratante no realiza exploración física presencial salvo que expresamente se indique lo contrario.
Antes de iniciar el acompañamiento, Ruta Metabólica podrá solicitar información clínica, antecedentes, síntomas, medicamentos actuales, estudios de laboratorio u otros datos necesarios para valorar si el servicio remoto es adecuado para tu caso.
La médica tratante podrá determinar, en cualquier momento, que el acompañamiento remoto no es suficiente o no es adecuado, y podrá recomendar atención médica presencial, estudios adicionales, atención especializada o acudir a un servicio de urgencias.
Importante: El uso del programa no sustituye la atención de urgencias. Ante síntomas graves, intensos, persistentes o de alarma, deberás acudir inmediatamente a un servicio médico presencial o comunicarte al número de emergencias de tu localidad.
4. Elegibilidad
Quién puede contratar el servicio
Para contratar el programa debes cumplir con lo siguiente:
- •Ser mayor de 18 años. En caso de menores de edad, el servicio solo podrá evaluarse si existe consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal y si la médica tratante determina que el caso puede atenderse conforme a la normatividad aplicable.
- •Tener capacidad legal para contratar.
- •Residir en México, dado que el servicio se presta bajo el marco normativo mexicano.
- •Comprender que el programa remoto puede no ser adecuado para todos los casos clínicos, y que el médico evaluará si procede la inscripción.
Importante: El programa puede no ser adecuado para personas con ciertas condiciones clínicas que requieran atención presencial. La médica determinará la idoneidad del acompañamiento remoto durante la evaluación inicial.
5. Responsabilidades del usuario
Compromisos que adquieres al usar el servicio
Como usuario del programa, te comprometes a:
Atención: Omitir o falsear información médica puede afectar la seguridad del acompañamiento y limitar la responsabilidad de Ruta Metabólica.
Atención: Ante cualquier emergencia médica debes acudir directamente a un servicio médico presencial o al número de emergencias de tu localidad. El programa no sustituye la atención de urgencias.
6. Responsabilidades de Ruta Metabólica
Compromisos del programa contigo
7. Limitaciones del servicio
Límites del acompañamiento médico a distancia
El servicio remoto tiene límites importantes
- •No atiende emergencias ni sustituye la consulta presencial cuando sea necesaria.
- •No vende, almacena, distribuye, entrega ni consigue medicamentos. Cuando médicamente proceda, la médica tratante podrá emitir orientación, indicaciones o receta médica conforme a su criterio profesional.
- •La compra, disponibilidad, autenticidad, precio y surtimiento de medicamentos son responsabilidad del paciente y de establecimientos legalmente autorizados.
- •No garantiza resultados específicos de pérdida de peso ni mejoría clínica.
- •La continuidad del acompañamiento depende de la honestidad y participación activa del usuario.
- •El médico podrá determinar que un caso no es apto para seguimiento remoto y recomendar atención presencial.
7.1 Medicamentos, recetas y establecimientos autorizados
Sobre medicamentos y recetas médicas
Ruta Metabólica no es farmacia y no vende, almacena, distribuye, entrega, importa ni consigue medicamentos. El programa consiste en acompañamiento médico, valoración clínica, seguimiento y orientación profesional.
Cuando médicamente proceda, la médica tratante podrá emitir indicaciones, recomendaciones o receta médica conforme a su criterio profesional y a la información clínica disponible. La compra, disponibilidad, precio, autenticidad, conservación y surtimiento de cualquier medicamento son responsabilidad del paciente y de establecimientos legalmente autorizados.
El usuario se compromete a no iniciar, suspender, modificar dosis, combinar medicamentos ni adquirir productos de procedencia dudosa sin orientación médica.
8. Comunicaciones por WhatsApp y medios digitales
Canales de comunicación del programa
El usuario acepta que Ruta Metabólica pueda comunicarse por WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica, Google Meet u otros medios digitales proporcionados por el usuario, para fines relacionados con valoración, seguimiento, consultas, recordatorios, pagos, soporte operativo y continuidad del programa.
Importante: WhatsApp y otros medios digitales no deben utilizarse para reportar emergencias médicas. Ante síntomas graves, intensos, persistentes o de alarma, el usuario deberá acudir inmediatamente a un servicio médico presencial o comunicarse al número de emergencias de su localidad.
9. Información publicitaria y resultados
Sobre promesas, anuncios y resultados del programa
La información publicada en el sitio web, redes sociales, anuncios o materiales educativos de Ruta Metabólica tiene fines informativos y de orientación general. No constituye una promesa de resultado, diagnóstico individual ni garantía de pérdida de peso.
Los resultados pueden variar de una persona a otra y dependen de factores clínicos, adherencia, antecedentes médicos, estilo de vida, tratamiento indicado y seguimiento profesional.
10. Pagos y reembolsos
Condiciones económicas del programa
Formas de pago
La inversión del programa puede cubrirse en pago único o en parcialidades, a través de Mercado Pago con tarjeta de crédito/débito, SPEI u OXXO. Los precios y modalidades se publican en el sitio y pueden actualizarse.
Reembolsos
Garantía de 10 minutos en la consulta de valoración. Si dentro de los primeros 10 minutos de la videollamada el paciente manifiesta a la médica que la consulta no cubre lo que esperaba, la consulta se da por terminada y se reembolsa el 100% del importe pagado por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de acreditación depende del método de pago y del banco emisor.
La garantía no aplica cuando la médica concluye que el paciente no es candidato a un tratamiento determinado: esa conclusión es el resultado esperado de la valoración. Tampoco aplica pasados los primeros 10 minutos de la videollamada.
Asistir a la consulta de valoración no genera obligación de contratar el programa. Una vez pagado el programa, si el paciente decide no iniciar antes de la primera consulta de seguimiento, podrá solicitar revisión de reembolso. Una vez iniciado el programa, los reembolsos se calcularán considerando consultas realizadas, tiempo administrativo, integración de expediente, seguimiento ya prestado y comisiones no reembolsables de plataformas de pago, cuando apliquen.
No se presentan costos ocultos ni pagos abiertos o indefinidos: el programa se ofrece como un servicio estructurado de 12 semanas con costo definido.
10.1 Consultas, reprogramaciones y cancelaciones
Reglas para agendamiento y reprogramación
Las consultas deberán realizarse en los horarios acordados entre el usuario y Ruta Metabólica. Si necesitas reprogramar una consulta, deberás avisar con al menos 12 horas de anticipación.
Si el usuario no asiste a una consulta agendada y no solicita reprogramación dentro del plazo indicado, la consulta podrá considerarse como realizada. Ruta Metabólica podrá ofrecer alternativas de reprogramación según disponibilidad del equipo médico.
En caso de problemas técnicos atribuibles a Ruta Metabólica que impidan realizar una consulta, se ofrecerá una nueva fecha sin costo adicional para el usuario.
11. Propiedad intelectual
Contenido del sitio y del programa
El contenido del sitio —incluyendo textos, artículos del blog, calculadoras, evaluador metabólico, logotipos, imágenes y materiales del programa— es propiedad de Ruta Metabólica o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable.
Puedes utilizar el contenido del sitio para uso personal e informativo. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización previa por escrito.
Los materiales entregados como parte del programa son para tu uso personal durante la vigencia del mismo. No está permitido compartirlos con terceros, publicarlos ni comercializarlos.
12. Limitación de responsabilidad
Alcance de nuestra responsabilidad
Ruta Metabólica es un programa de acompañamiento médico a distancia. No garantiza resultados clínicos específicos, ya que la respuesta al tratamiento depende de múltiples factores individuales. El usuario reconoce que:
- •El seguimiento médico remoto no sustituye la consulta presencial cuando sea necesaria.
- •Las decisiones clínicas corresponden a la médica tratante conforme a la información proporcionada por el usuario, la valoración médica y su criterio profesional. El usuario es responsable de seguir las indicaciones recibidas, informar síntomas o cambios relevantes y no modificar tratamientos por cuenta propia.
- •Ruta Metabólica no se responsabiliza por la interpretación, uso indebido o incumplimiento de las indicaciones médicas por parte del usuario.
- •La responsabilidad de Ruta Metabólica se limita al cumplimiento del programa contratado conforme a estos términos.
13. Modificaciones a los términos
Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estos términos cuando haya cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas operativas. La versión vigente estará siempre disponible en https://www.rutametabolica.com/terminos. Para cambios relevantes, te notificaremos por el medio de contacto que tengamos registrado.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Marco legal aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos se procurará resolver primero de manera amistosa. En caso de no ser posible, se someterá a las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.
Lo anterior sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al usuario como consumidor o paciente conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones de orden público e interés social.
15. Contacto
¿Dudas sobre estos términos?
Escríbenos por cualquiera de estos medios:
Estos términos y condiciones complementan al Aviso de Privacidad de Ruta Metabólica, que regula el tratamiento de tus datos personales y de salud.
Última actualización: 25 de junio de 2026.