Cómo tratamos tus datos
Tu información, especialmente los datos de salud que compartes durante el programa de acompañamiento médico para obesidad, sobrepeso y salud metabólica, se trata con responsabilidad, confidencialidad y dentro del marco de la legislación mexicana.
Última actualización: 25 de junio de 2026
1. Responsable del tratamiento
¿Quién recaba y trata tus datos?
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Ruta Metabólica, programa de acompañamiento médico a distancia dirigido por la Dra. Lourdes Andreina Mendoza González, cédula profesional 12754803. El domicilio del responsable se pone a disposición del titular previa solicitud por los canales de contacto indicados en este aviso.
2. Datos que recabamos
Información necesaria para tu acompañamiento médico
Para evaluar tu caso, dar seguimiento clínico y operar el programa, recabamos datos de identificación, contacto, salud y pago. Los datos de salud se consideran datos personales sensibles y reciben un nivel reforzado de protección.
Identificación
Nombre completo, fecha de nacimiento, sexo o datos clínicamente relevantes para la valoración médica, talla, peso, fotografía de perfil (opcional).
Contacto
Número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico, ciudad y estado de residencia.
Salud (dato sensible)
IMC, antecedentes clínicos, medicamentos actuales, resultados de estudios, síntomas reportados, evolución del tratamiento, notas del médico.
Pago
Referencia de transacción y estado del pago procesado por Mercado Pago. No almacenamos datos bancarios completos.
Uso del servicio
Mensajes y notas de consulta, grabaciones de videollamada únicamente cuando se informe previamente y se obtenga el consentimiento correspondiente, registros de agendamiento y asistencia.
Navegación
Cookies analíticas, dirección IP aproximada, páginas visitadas y eventos de interacción con el sitio.
No solicitamos datos bancarios completos, contraseñas, NIP ni información financiera no necesaria para procesar el pago.
3. Finalidades del tratamiento
Para qué usamos tus datos
Finalidades primarias
Necesarias para prestar el servicio:
- •Evaluación médica inicial y seguimiento de tu caso durante el programa.
- •Registro de evolución, síntomas y orientación médica por el equipo clínico.
- •Agendamiento y realización de consultas por WhatsApp Video o Google Meet.
- •Gestión de pagos y emisión de comprobantes del programa.
- •Envío de recordatorios de consulta, seguimiento, estudios pendientes y comunicaciones necesarias para la continuidad del programa.
- •Respuesta a tus dudas operativas y comunicación de cambios en tu servicio.
Finalidades secundarias
No indispensables para el servicio; puedes oponerte a ellas:
- •Envío de contenido educativo no indispensable y comunicaciones comerciales sobre programas relacionados con salud metabólica.
- •Encuestas de satisfacción y mejora del programa.
- •Métricas agregadas y anonimizadas para análisis interno del servicio.
Importante: El consentimiento para las finalidades secundarias no es requisito para contratar el programa. Puedes oponerte en cualquier momento escribiéndonos por los canales indicados en la sección de derechos.
4. Encargados, proveedores y transferencias de datos
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Algunos proveedores actúan como encargados del tratamiento (procesan datos por cuenta del responsable para prestar el servicio), mientras que otros pueden constituir transferencias según la LFPDPPP. Transparentamos todos a continuación.
Estos proveedores tratan datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios tecnológicos, de comunicación, pago, agenda o almacenamiento, conforme a sus propias políticas y términos aplicables.
Destinatario
WhatsApp / Meta Platforms, Inc.
Finalidad
Comunicación con el equipo médico, consultas por videollamada y soporte durante el programa.
Vínculo
Proveedor de mensajería con sede en Estados Unidos.
Destinatario
Google LLC (Google Meet, Gmail, Analytics)
Finalidad
Realización de videollamadas médicas, correo operativo y métricas agregadas del sitio.
Vínculo
Proveedor de servicios con sede en Estados Unidos.
Destinatario
Mercado Pago (Mercado Libre, S. de R.L. de C.V.)
Finalidad
Procesamiento de pagos del programa (tarjeta, SPEI, OXXO), validación de pago, conciliación, comprobantes y prevención de fraude.
Vínculo
Proveedor de pagos autorizado en México.
Destinatario
Plataforma de gestión clínica
Finalidad
Almacenamiento de notas médicas, evolución y recordatorios del programa.
Vínculo
Herramienta operativa del responsable.
Para datos de salud sensibles, las transferencias se realizan bajo el consentimiento expreso que otorgas al iniciar el programa. Algunos proveedores (como WhatsApp y Google) podrían trasladar datos al extranjero bajo marcos contractuales adecuados; si así lo requiere la autoridad, se obtiene tu consentimiento previo.
Nota sobre WhatsApp: WhatsApp es una plataforma de terceros. Aunque utilizamos canales razonables para proteger la comunicación, te recomendamos no enviar información médica innecesaria, documentos de identidad o datos bancarios completos por mensajes no solicitados.
5. Seguridad y confidencialidad
Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y físicas razonables para proteger tus datos personales, con especial cuidado en los datos de salud sensibles:
- Acceso restringido a datos clínicos, limitado al personal médico y operativo autorizado.
- Comunicación cifrada con los proveedores (WhatsApp, Google Meet, Mercado Pago) y almacenamiento en plataformas con controles de acceso.
- Registros de acceso y bitácoras operativas para detectar usos indebidos.
- Confidencialidad profesional del personal médico conforme al Código de Ética de la profesión médica.
No garantizamos la inexistencia absoluta de riesgo; en caso de una brecha de seguridad que afecte tus derechos, te comunicaremos conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
6. Cookies y analítica
Uso de cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para funcionamiento del sitio, medición, analítica y, en su caso, campañas publicitarias. En particular:
- •Google Analytics para métricas agregadas de tráfico y comportamiento en el sitio.
- •Meta Pixel y Conversion API para medir la efectividad de campañas y eventos de conversión, en su caso.
- •Cookies de sesión y funcionales necesarias para operar el sitio y recordarte tus preferencias.
Puedes configurar o deshabilitar cookies desde tu navegador. Cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento conforme a la legislación aplicable. Algunas cookies funcionales son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio y no requieren consentimiento.
7. Conservación de datos
Cuánto tiempo conservamos tu información
Durante el programa
Mantenemos tus datos activos mientras participas en el programa de 12 semanas y durante el periodo necesario para cumplir con finalidades médicas y administrativas.
Después del programa
Conservamos el expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y demás disposiciones sanitarias aplicables. Los datos con fines secundarios se suprimen o anonimizan cuando dejas de ser usuario, salvo obligación legal.
8. Tus derechos (ARCO)
Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Revocación de consentimiento y Portabilidad. Para hacerlo, contáctanos por cualquiera de los medios indicados más abajo e incluye:
- •Nombre completo y medio de contacto.
- •Descripción clara del derecho que quieres ejercer.
- •Copia de identificación oficial para corroborar tu identidad.
Acceso
Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación
Pedir el bloqueo o eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.
Oposición
Solicitar que limitemos el tratamiento para ciertas finalidades.
Revocación del consentimiento
Retirar tu consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento.
Portabilidad
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente, podrás solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado para trasladarlos a otro responsable.
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles desde su recepción y te informaremos a través del medio que hayas indicado. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para presentar una inconformidad.
9. Contacto para temas de privacidad
¿Dudas o solicitudes sobre tus datos?
Escríbenos por cualquiera de estos medios indicando que tu solicitud es sobre el aviso de privacidad:
10. Cambios a este aviso
Actualizaciones del aviso de privacidad
Podemos actualizar este aviso cuando haya cambios en el servicio, en la normatividad aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente estará siempre disponible en https://www.rutametabolica.com/privacidad. Para cambios relevantes que afecten datos sensibles, te notificaremos por el medio de contacto que tengamos registrado.
Última actualización: 25 de junio de 2026.